Prioritas Kebijakan Publik dalam Peningkatan Fasilitas Pasar Rakyat Berbasis Kepuasan Pengunjung

Sitti Rabiatul Wahdaniyah Herman

doi:10.22487/peweka.v5i2.141

Penulis

Sitti Rabiatul Wahdaniyah Herman Program Studi PPI, Fakultas Usluhuddin dan Adab, UIN Datokarama Palu, Indonesia

DOI:

https://doi.org/10.22487/peweka.v5i2.141

Kata Kunci:

Pasar Rakyat, Kebijakan Publik, Kepuasan Pengunjung, Customer Satisfaction Index, Importance Performance Analysis

Abstrak

Pasar rakyat berfungsi sebagai salah satu bentuk pelayanan publik yang kualitas keberlanjutannya ditentukan oleh kondisi fasilitas, rasa nyaman dan aman, serta respons pemerintah terhadap kebutuhan pengguna. Penelitian ini diarahkan untuk menilai kepuasan pengunjung Pasar Inpres Malonda, menentukan fasilitas yang perlu didahulukan dalam perbaikan, dan mengolah hasil penilaian tersebut menjadi dasar kebijakan publik berbasis bukti melalui penggabungan Customer Satisfaction Index (CSI), analisis kesenjangan kinerja-kepentingan, dan Importance Performance Analysis (IPA). Survei melibatkan 132 pengunjung yang memberikan penilaian terhadap sepuluh atribut fasilitas menggunakan skala Likert lima tingkat. Instrumen memiliki reliabilitas yang baik pada dimensi kepuasan (α=0,835) dan kepentingan (α=0,839). Nilai CSI mencapai 51,63% dan termasuk kategori cukup puas, meskipun masih ditemukan defisit pelayanan yang besar pada fasilitas sanitasi. Lokasi toilet (gap -2,56) dan jumlah toilet (-2,36) berada pada Kuadran I, sedangkan ketersediaan tempat sampah (-1,36) tetap menjadi prioritas sanitasi karena mencatat kesenjangan negatif terbesar ketiga. Hasil penelitian menegaskan bahwa kebijakan peningkatan pasar perlu terlebih dahulu diarahkan pada sanitasi, kemudian keamanan, aksesibilitas, dan kesiapsiagaan, dengan persepsi pengguna sebagai salah satu dasar penentuan anggaran dan evaluasi layanan.

Referensi

Abalo, J., Varela, J., & Manzano, V. (2007). Importance values for Importance-Performance Analysis: A formula for spreading out values derived from preference rankings. Journal of Business Research, 60(2), 115–121. https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2006.10.009

Ardhiansyah, N. N. (2024). Study of physical settings of traditional markets regarding development feasibility. ARTEKS: Jurnal Teknik Arsitektur, 9(3), 335–344. https://doi.org/10.30822/arteks.v9i3.3279

Ardhiansyah, N. N., & Mahendarto, T. (2020). Revitalizing and reimagining the Indonesian traditional market (Case study: Salaman Traditional Market Indonesia). IOP Conference Series: Earth and Environmental Science, 436(1), 012010. https://doi.org/10.1088/1755-1315/436/1/012010

Aritonang, L. R. (2005). Kepuasan pelanggan: Pengukuran dan penganalisisan dengan SPSS. Gramedia Pustaka Utama.

Badan Standardisasi Nasional. (2021). SNI 8152:2021 Pasar rakyat. Badan Standardisasi Nasional.

Fahni, N., Mirsa, R., Olivia, S., & Novianti, Y. (2023). Evaluasi kesesuaian Pasar Al-Mahirah Kota Banda Aceh dengan SNI 8152-2015. Prosiding Seminar Nasional Teknik Sipil dan Arsitektur, 1, 1–8.

Gusti, A., & Iqbal, W. (2023). Fasilitas sanitasi dan perilaku prolingkungan pedagang di Pasar Air Bangis Kabupaten Pasaman Barat. HIGIENE: Jurnal Kesehatan Lingkungan, 9(1), 16–21. https://doi.org/10.24252/higiene.v9i1.34106

Hafish, N. A., Anisah, A., & Prihantono, P. (2021). Kesesuaian sarana prasarana utilitas dan bangunan pasar sesuai SNI 8152-2015 tentang pasar rakyat. Menara: Jurnal Teknik Sipil, 16(1), 26–36. https://doi.org/10.21009/jmenara.v16i1.16935

Jeong, S., & Ban, Y. (2020). Spatial configurations for the revitalization of a traditional market: The case of Yukgeori Market in Cheongju, South Korea. Sustainability, 12(7), 2937. https://doi.org/10.3390/su12072937

Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia. (2017). Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia Nomor 14 Tahun 2017 tentang pedoman penyusunan survei kepuasan masyarakat unit penyelenggara pelayanan publik.

Krejcie, R. V., & Morgan, D. W. (1970). Determining sample size for research activities. Educational and Psychological Measurement, 30(3), 607–610. https://doi.org/10.1177/001316447003000308

Kumalasari, A. I., & Cahyani, R. A. T. (2023). Infrastructure development recommendation for traditional market to promote economic growth: A case study of Landungsari traditional market. Journal of Community Service and Empowerment, 4(3), 536–544. https://doi.org/10.22219/jcse.v4i3.26774

Martilla, J. A., & James, J. C. (1977). Importance-Performance Analysis. Journal of Marketing, 41(1), 77–79. https://doi.org/10.1177/002224297704100112

Minarni, E., & Nurhadi, A. (2016). Analisis tingkat kepuasan pelanggan terhadap pelayanan Pasar Tradisional Besuki Tulungagung. Jurnal BENEFIT, 3(1), 45–58.

Nurpita, A., Bagaskara, B., & Prativi, F. P. (2026). Bridging performance and preference: An evaluation of Beringharjo Market facilities through IPA and conjoint methods. JKAP (Jurnal Kebijakan dan Administrasi Publik), 30(1), 35–54. https://doi.org/10.22146/jkap.110371

Paryatno, L., Rustiadi, E., & Tinaprilla, N. (2020). Evaluasi kesesuaian pasar rakyat Kabupaten Bogor berbasis kebutuhan pengguna. Buletin Ilmiah Litbang Perdagangan, 14(2), 305–324. https://doi.org/10.30908/bilp.v14i2.425

Pratama, A. D., Husni, M. A., Rahmansyah, A. A., Suprapto, H., & Akbar, A. (2022). Survei indeks kepuasan masyarakat untuk pedagang dan pembeli pada pasar rakyat. Sebatik, 26(2), 854–865. https://doi.org/10.46984/sebatik.v26i2.2111

Purnomo, M., Otten, F., & Faust, H. (2018). Indonesian traditional market flexibility amidst state promoted market competition. Social Sciences, 7(11), 238. https://doi.org/10.3390/socsci7110238

Suhud, U., Allan, M., Wibowo, S. F., Sabrina, E., & Willson, G. (2020). Measuring customer satisfaction of a café and coffee shop colony at a traditional market. Journal of Foodservice Business Research, 23(1), 78–94. https://doi.org/10.1080/15378020.2019.1686897

Wijayanto, E. (2017). Kualitas pelayanan dan kepuasan pengguna Pasar Pemalang Kabupaten Pemalang. Jurnal Pembangunan Wilayah & Kota, 13(1), 44–55. https://doi.org/10.14710/pwk.v13i1.14969